Expédition et retours

Livraison et réception du produit par le client

La date limite de livraison des produits est indiquée dans l’offre de contrat adressée au client. Chez Marie-Jeanne fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai moyen de un (1) à cinq (5) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par l'acheteur de sa commande.

Les frais de port incluent une participation aux frais de préparation, d'emballage et les coûts d'affranchissement.

A défaut de livraison des produits commandés dans les sept jours de la date limite de livraison, et sauf cas de force majeure tel que grève des services de distribution du courrier, le client pourra par lettre recommandée avec accusé de réception obtenir la résolution du contrat et le remboursement du prix au plus tard dans les trente jours de la résolution du contrat.

Les envois sont réalisés par Bpost suivi. expédition par Bpost . Le colis est déposé dans la boîte à lettres du destinataire. Si elle ne peut contenir le colis, un avis de mise en instance y est déposé. La distribution du colis peut se faire contre signature du destinataire dans le cas d'une commande d'un montant important. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans son bureau de poste. Il peut suivre son colis sur notre site dans l' « espace client » ou sur www.bpost.be en indiquant le numéro de colis qu’il aura reçu par email à confirmation de sa commande.

Anomalies :

dans le cas où le client constaterait que certains colis sont manquants ou qu’ils sont endommagés ou ouverts, lui ou tout tiers qu’il aurait mandaté pour réceptionner la marchandise (gardien, membre de la famille ou du voisinage…), doit soit indiquer sur le bon bpost «la mention « réserves manuscrites » avec sa signature ou refuser la livraison. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à Chez Marie-Jeanne.

Retard / absence de livraison :

Bpost est un service très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison (à compter de l’expédition de la commande), le client devra en informer le service client de Chez Marie-Jeanne. Cette information pourra se faire par téléphone au 04.2877822, ou par email à conceptstore@chezmariejeannecom. Chez Marie-Jeanne transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du client (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la poste considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Chez Marie-Jeanne renverra un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Couleur Chanvre rembourserait le montant de ces produits. Chez Marie-Jeanne décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.



8.Retour

Conformément à l'article l 121-16 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner, à ses frais, le(s) produit(s) qu'il a commandé(s) si, pour une raison ou pour une autre, celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception du/des produits. Seuls les produits en parfait état, non portés, non utilisés, non lavés, et retournés avec leur griffe et vignette de composition intactes, seront acceptés par Chez Marie-jeanne.

Dans le cadre de certaines opérations exceptionnelles, par exemple aux périodes de Noël, Chez Marie-Jeanne peut être amené à prolonger le délai de retour, au delà de ce délai légal de 14 jours. Les conditions d’acceptation de la réclamation par Chez Marie-Jeanne seront les mêmes que pendant le délai légal. Mais les remboursements ne seront pas possibles au delà du délai légal de 14 jours, seuls les échanges seront acceptés.

Les produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d'origine à l'adresse suivante: 37 rue de la Cathédrale, 4000 Liège

Produit défectueux : si, malgré tout le soin apporté par Chez Marie-Jeanne au moment de la préparation des commandes, l'un des produits devait s'avérer défectueux, le client disposera d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de livraison pour retourner le produit défectueux pour échange ou remboursement. Afin que cette demande soit traitée dans les meilleurs délais, tout défaut devra être clairement décrit dans le bon de retour joint à la commande. Le colis accompagné du bon de retour dûment rempli devra être retourné, à l'adresse suivante : Chez Marie-Jeanne 37 rue de la Cathédrale, 4000 Liège

Toute réclamation formulée après le délai de quatorze jours sera rejetée et Chez Marie-Jeanne sera dégagée de toute responsabilité. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Chez marie-Jeanne procédera alors à l'échange ou au remboursement des produits défectueux dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par Chez Marie-Jeanne du colis retourné.